市民吐槽快遞延誤 客服:你投訴去吧 始料未及真相簡直太驚人
導讀：市民吐槽快遞延誤 客服:你投訴去吧 始料未及真相簡直太驚人！春節假期后，多家快遞企業的快件積壓和派送延遲現象在互聯網上發酵。一些快遞企業在回應中稱，之所以出現積壓與延遲，是因為個別網點員工節后返工不及時、疫情影響仍在持續，出現了短期人手不足現象。快遞企業承諾將盡快采取措施，清理全部積壓快件。
半個多月過去了，上海的快遞派送服務恢復正常了嗎?記者通過12345市民服務熱線了解到，快遞服務仍然是目前市民的投訴焦點之一，每天仍有大量市民反映快件遲遲未派送、快件破損或丟失糾紛不能解決等等。粗略統計，從2月1日至2月20日，僅“12345”就收到市民相關投訴逾17000例，行業問題非常突出。
事實上，每年春節過后，末端網點普遍面臨人手短缺，都是快遞行業最為緊張的時刻。但從快件積壓和延誤情況來看，今年的形勢似乎更為惡劣。這背后，除了人手短缺，是否還有更深層次的原因?
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