香奈兒回應2萬包包15分鐘斷了 究竟是怎么回事？

張女士說，她在維權時發現，盡管柜臺售前態度不錯，但售后時態度冷淡，“都是要我去主動聯系，有店大欺客的感覺。”

隨著事件發酵，張女士說她希望退貨退款，并希望商家按照商品價格的3倍賠償她。

對此，有律師認為，由于只是商品存在質量問題，商家并未涉嫌欺詐，3倍賠償的訴求并不合理。

【1】事件：旅游時花20100元買包，15分鐘后包鏈斷裂

2月28日，張女士告訴九派新聞，前幾天去成都旅游時花費20100元在香奈兒專柜購買了一個斜挎包，回來后僅背15分鐘，包鏈斷了。

張女士聯系商家，對方稱，只接受顧客親自攜帶包前往門店進行維修，不接受郵寄單獨處理。

對此，張女士認為，無法接受為了修理一個包，還要花費額外的時間、精力和錢專門去往成都一趟。

事件持續發酵后，香奈兒方面建議顧客先將包郵寄回店里。

張女士向記者表示，她原本可以接受維修或者換新的方案，但看到香奈兒的態度，她感到失望，現在希望商家退款退貨，按照原價的3倍來賠償。

【2】后續：香奈兒建議先將包寄回，當事人不接受修理或換新，堅持退貨退款并賠償

2月28日下午，香奈兒門店工作人員聯系了張女士，建議其先將包郵寄，判定是否為質量問題，具體解決方案未明確。

而張女士此時心生憂慮，“把包寄回去的話，中途會不會出現意外、什么原因導致包鏈斷，不都由他們說了算?可這就是品控不到位，質量問題。”

回想此前的溝通過程，張女士認為，商家在事情曝光后再來找她協商，讓事件性質變了，信任感驟降。

九派新聞從該門店處了解到，相關情況不會對外透露，但會和消費者本人溝通。成都市市場監督管理局也已受理投訴，正在辦理。

【3】律師：只是商品存在質量問題，并未涉嫌欺詐

上述情況中，消費者要如何規避集會的風險?消費者主張的照價3倍賠償是否合理?

河南澤槿律師事務所主任付建認為，該女士高價購買的名牌包剛背上身，其鏈條就出現了斷裂，說明產品質量存在瑕疵。由于李女士已經回福建，如果再帶包回成都維修，必然會增加其他額外的支出，而且通過郵寄的方式并不影響售后問題的處理。

從保護消費者利益的角度看，商家提出的解決方案確實不合理。因此可以要求商家退換，商家對此應當承擔更換或退貨的責任。

如果雙方在交易的過程中，存在商家故意隱瞞產品重要信息，誤導消費者的，則可能需要承擔“退一賠三”的賠償責任。由于只是商品存在質量問題，并未涉嫌欺詐，對于消費者提出的3倍賠償通常情況下不予支持。

如果能夠證明商家明知產品質量存在缺陷，仍上架銷售的，這種情形可能構成欺詐，消費者可以主張退一賠三。如果認為產品出現損害是消費者使用不當造成的，商家需要承擔舉證責任，如果不能證明，就應當按照消費者的要求退換。