導讀:市民吐槽快遞延誤 客服:你投訴去吧 原因竟是這樣太無奈了!一些韻達網點的經營者向記者透露,盡管韻達公開回應稱“關停2000多個網點的消息不實”,但實際上經營上出現問題的網點是不少的,數量上遠勝于往年。快遞企業總部運營成本向網點轉嫁后,導致網點經營出現困難,一些網點雖然尚未停止運營,但也只是勉力維持。究其深層次原因,網點經營者們認為與快遞行業的低價惡性競爭、利潤率太低不無關系。
半個多月過去了,上海的快遞派送服務恢復正常了嗎?記者通過12345市民服務熱線了解到,快遞服務仍然是目前市民的投訴焦點之一,每天仍有大量市民反映快件遲遲未派送、快件破損或丟失糾紛不能解決等等。粗略統計,從2月1日至2月20日,僅“12345”就收到市民相關投訴逾17000例,行業問題非常突出。
事實上,每年春節過后,末端網點普遍面臨人手短缺,都是快遞行業最為緊張的時刻。但從快件積壓和延誤情況來看,今年的形勢似乎更為惡劣。這背后,除了人手短缺,是否還有更深層次的原因?