商家回應未經消費者同意直播 為什么引熱議？

8月9日消息，近日，有網友在社交媒體發文稱，在西塔老太太泥爐烤肉某門店吃飯時，店鋪未經消費者同意進行直播，導致自己入鏡。8月8日，紅星資本局致電涉事門店，其工作人員表示確有其事，門店已經調整了直播鏡頭，消費者不會再入鏡。

紅星資本局注意到，此前，趙一鳴零食、永輝超市、大潤發等品牌也因消費者被直播遭到網友吐槽。有專家告訴紅星資本局，商家未經同意就直播，會侵害消費者的肖像權和隱私權，可能構成違法行為。

未經同意“被直播”

涉事門店回應：已調整

8月8日，消費者李女士告訴紅星資本局，她和朋友去西塔老太太某門店吃飯，吃飯時正好看見左斜前方的收銀臺架著一個手機，很像在直播，于是在某直播平臺搜索該店鋪發現確實在直播。“(鏡頭)把我和我的朋友都框進去了，雖然直播間沒啥人，但感覺還是很不舒服。”

李女士稱，向服務員反映后，服務員將手機移向了另一邊，但并未結束直播，直播里仍出現了其他正在就餐的消費者和路過收銀臺的人。李女士還稱，不久后，她發現鏡頭又轉回來了，自己再度入鏡。李女士表示，當時自己沒有立刻向服務員反映，“不想影響吃飯的氛圍”，直到吃完快離開時，其用手機里的直播畫面向服務員示意后，該門店關閉了直播。

之后，李女士向該門店討說法，工作人員進行了口頭道歉，但沒有立即給出實際解決方案。工作人員稱，當天的直播一開始是錄播，后來總部要求實時直播店內情況，只能將鏡頭對準過道，消費者是被動入鏡，他們也沒有辦法。對此，李女士認為：“我吃飯的整個過程都被播出去了，萬一被人惡意截圖怎么辦?”

一番爭論后，工作人員表示可以打八折。李女士稱，但八折優惠不能與店內代金券疊加使用，該店鋪原本有兩張65元代100元的代金券可以使用，打八折比使用代金券還貴了幾元。最后，工作人員提出可以免小料費，于是4個人的28元小料費被免除。

8月8日，紅星資本局致電涉事店鋪，相關工作人員表示確有此事，已經給李女士打了八折，并免去了小料費。該工作人員稱，目前直播已經放在門口，由門口接待工作人員入鏡，不會拍到消費者，同時由于目前的直播畫面不會導致消費者入鏡，因此也沒有提前告知消費者。該工作人員還表示，直播是總部規定的，只在營業時間段直播。8月8日下午，紅星資本局在該店鋪的某直播間看到，鏡頭不再拍攝來往消費者，只有門口接待人員時不時入鏡。

截至8月9日，仍有其他西塔老太太門店在店內直播，消費者入鏡的情況仍然存在。

涉事門店的直播間，截圖自某直播平臺

專家：商家未經消費者同意直播或涉違法

紅星資本局注意到，除了西塔老太太，多家品牌曾因消費者“被直播”而引發熱議。例如“零食很忙”曾在武漢多個門店架設直播設備，消費者進入攝像頭范圍后的一舉一動都被直播出去，畫面中可以清晰看到人臉，有的甚至“懟臉”拍。

8月8日，紅星資本局注意到，包括大潤發、永輝超市在內，多家超市門店在直播帶貨，有的鏡頭長時間對著店內某個區域，很多消費者被迫入鏡。在社交媒體上，一些網友反映自己在健身房、酒店前臺、理發等場景都曾遇到“被直播”的情景。

8月1日，中國消費者協會(以下簡稱“中消協”)發布2024年上半年消費維權輿情熱點，“被直播”為商家引流遭消費者投訴成為熱點之一。中消協指出，直播經濟日益流行，但個別商家并未告知消費者其正在直播的實情，導致事后產生了“被直播”爭議。輿論認為，商家直播需要分場合、分時段、分情況，不能罔顧消費者正當權益。

中國企業資本聯盟副理事長柏文喜告訴紅星資本局，根據《民法典》的規定，在征得對方同意的情況下，商家可以拍攝消費者。如果未經消費者同意就進行直播，商家可能構成違法行為。柏文喜指出，商家未經消費者同意就直播可能會泄露消費者的個人信息，這可能會被不法分子利用進行詐騙。此外，在直播過程中，消費者的肖像權和隱私權可能會受到侵犯，對消費者的人身財產安全造成潛在威脅。

柏文喜稱，在未經同意被直播的情況下，消費者可以要求商家停止直播并刪除相關視頻。如果商家拒絕或無法解決問題，消費者可以向平臺投訴，并要求平臺采取措施解決問題。具體而言，平臺可以通過設置相關的隱私保護規則和技術手段來督促商家保護消費者隱私，例如在直播過程中設置水印、限制直播時間，或者通過技術手段監控商家的直播內容，發現侵犯消費者隱私的行為時及時采取措施。